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Gestión del Conocimiento Diagnostico del capital clientela y relacional externo de la fundación biblioteca Diego Echavarría Misas, Centro Cultural y Educativo
(Universidad de Antioquia, 2011) Fontecha Serna, Jennyfer
La Fundación Biblioteca Diego Echavarría Misas, Centro Cultural y Educativo (BIBLIODEM), en su objetivo de posicionarse como una organización pertinente al contexto actual, imponente en el mercado, y comprometida en el desarrollo social, ha visto la importancia de desarrollar y profundizar en la gestión del conocimiento, y específicamente en el estudio de sus clientes. Por ello se ha generado un interés en conocer, organizar, clasificar y direccionar su capital clientela, con el fin de innovar y fortalecer la efectividad y rentabilidad de sus programas, proyectos y servicios, con lo cual la organización adquiera ventajas competitivas que aporten a un mayor desarrollo de sus unidades de negocio.